A Águas de Coimbra reestruturou o conceito do espaço que até aqui foi conhecido como Museu da Água, no Parque Dr. Manuel Braga. A agora designada Antiga Estação Elevatória do Parque (AEEP) é um espaço de conhecimento, participação pública e responsabilidade social, que aposta essencialmente na divulgação de conteúdos de base científica.

A antiga estação de captação de água, datada de 1922, continua a ser um espaço de encontro da Águas de Coimbra com a comunidade; o lugar onde a empresa municipal exerce a atividade de responsabilidade social, sensibilizando a população para a preservação da água, um recurso cada vez mais valioso e escasso.

Até ao dia 16 de junho, está patente neste espaço a “EDURRIO - Educar para a preservação e sustentabilidade dos rios e ribeiras urbanas e dos seus recursos - da biodiversidade aos serviços do ecossistema". Entre o Jardim Botânico e a Antiga Estação Elevatória do Parque estão instalados 28 painéis que revelam os ecossistemas das ribeiras escondidas de Coimbra, chamando a atenção do público para a necessidade da sua preservação.

Também no mês de junho, entre os dias 1 e 24, a Antiga Estação Elevatória vai acolher o 28.º CineEco - Festival Internacional de Cinema Ambiental da Serra da Estrela. Através de uma parceria estabelecida com o Município de Seia, foi possível trazer a este espaço um dos mais singulares festivais de cinema em Portugal, de prestígio internacional, dedicado à temática ambiental.

No final de junho, dia 30, a AEEP irá exibir a instalação “Cuidado! Invasoras Aquáticas!”, exposição científica desenvolvida pelo Museu de Ciências Naturais de Madrid, no âmbito do projeto Life INVASAQUA. Terá como propósito mostrar espécies aquáticas invasoras da Península Ibérica, o seu grau de ameaça à fauna e flora autóctones, bem como as consequências e o impacto ambiental, socioeconómico e sanitário que estas espécies causam.

A par desta programação, a AEEP continua a desenvolver o serviço educativo dirigido às escolas, recebendo centenas de alunos de dentro e fora do concelho de Coimbra, mas também deslocando-se aos estabelecimentos de ensino para dinamizar ações pedagógicas que ensinem os mais novos a utilizar a água de modo mais eficiente e sustentável.

Foi também no âmbito da reestruturação deste espaço de conhecimento que a Águas de Coimbra estabeleceu, há cerca de seis meses, um protocolo de colaboração com o Exploratório - Centro de Ciência Viva, que visa uma estreita colaboração na promoção da exposição Água - Uma Exposição sem Filtro.

Inaugurado a 22 de março de 2007, este edifício tem, desde o início da sua atividade, uma missão de educação ambiental. Ali funcionou, recorde-se, a Provedoria do Ambiente e Qualidade de Vida Urbana, da Câmara Municipal de Coimbra, bem como um Centro de Interpretação Ambiental, com informação permanente sobre a qualidade do ar, do ruído, da água e do tráfego da cidade.

A recuperação da antiga estação de captação de água conseguiu preservar boa parte do património industrial que ali havia, como tubagens, alavancas, antigos contadores e outros equipamentos relacionados com o abastecimento de água.

Durante o mês de junho, no âmbito da extensão oficial do 28º Festival Internacional de Cinema Ambiental, a AEEP funciona de segunda a sábado, das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

A Empresa Municipal Águas de Coimbra continua a destacar-se no estudo que avalia o nível de satisfação do cliente, que a Associação Portuguesa para a Qualidade e a Universidade Nova de Lisboa realizam, anualmente. Em 2022, a empresa municipal volta a alcançar a cotação máxima no BECX (Best European Customer Experience), ou Melhor Experiência do Cliente.

Importa sublinhar que a consistência dos resultados ao longo dos anos – a Águas de Coimbra já conquista esta distinção há 12 anos -, é um caso inédito no âmbito deste estudo, que é realizado a nível nacional para aferir o nível de satisfação dos clientes relativamente aos setores de serviços: Águas, Banca, Seguros, Telecomunicações, Eletricidade e Gás.

O BECX avalia oito indicadores e, em cada um deles, diferentes variáveis: Emoções (pretende conhecer as emoções que a empresa desperta no consumidor), Esforço (estima o esforço do cliente para interagir com a empresa e resolver problemas), Incidentes (se o cliente teve experiências negativas ou positivas com a empresa), Multicanalidade (diversidade de canais que ligam o cliente à empresa, para a contactar e adquirir serviços), Qualidade (satisfação global com produtos e serviços), Valor (perceção do valor da empresa), Experiência (a variável de referência do estudo) e Lealdade (avalia o impacto das outras variáveis na lealdade). A cada indicador corresponde um conjunto de questões detalhadas, que compõem o questionário realizado a uma amostra representativa de clientes da empresa.

Em 2022, a Águas de Coimbra liderou o estudo em cinco destes indicadores (Emoções, Valor, Qualidade, Lealdade e Experiência); partilhou a liderança no índice de Esforço, e ficou em segundo lugar nos indicadores de Multicanalidade e Incidentes.

Nos parâmetros em que a Águas de Coimbra se destaca, os clientes continuam a dar nota muito elevada à qualidade da água fornecida, à fiabilidade da água que consomem, à qualidade das instalações, à avaliação que fazem da qualidade da água considerando o preço que pagam, à experiência positiva que têm com a empresa, à periodicidade da faturação, ao facto de se sentirem bem tratados globalmente nos canais disponíveis, fazendo uma boa avaliação das emoções que a empresa gera, nomeadamente, benevolência, simpatia, gratidão, compromisso e segurança.