Águas de Coimbra vai emitir alertas de consumos continuados
A empresa municipal Águas de Coimbra disponibiliza, desde o dia 1 de outubro, um serviço de alertas de consumo de água, que permite aos clientes identificar desvios do padrão de consumo, que podem ser indicativos de fugas de água.
Estes alertas são emitidos via SMS, do remetente AC,EM, sempre que o cliente registar um consumo mínimo continuado de cerca de 48 horas. Podem aderir a este serviço todos os clientes que têm telemetria, ou seja, cuja leitura de consumo já é medida à distância pela empresa municipal. Atualmente, são mais de 80 por cento os clientes que beneficiam deste sistema de telecontagem, sendo que a taxa de cobertura de telemetria alcançará os 100 por cento, em 2025.
Recorde-se que, através do Balcão Digital da Águas de Coimbra, é já possível consultar os consumos diários de água. Este serviço de alertas vai permitir receber um aviso de consumo continuado, evitando o pagamento de valores elevados que resultam de fugas de água, difíceis de detetar.
Os clientes que pretenderem aderir ao serviço de alertas de consumo podem fazê-lo, através do Balcão Digital. Aí, devem aderir ao serviço, que conta com um período de subscrição gratuita, a partir do qual será cobrado um valor mensal simbólico.
Esta é mais uma funcionalidade do Balcão Digital, que visa melhorar a relação comercial com os clientes. 24 horas por dia, é possível aceder a esta plataforma, consultar faturas, consultar os consumos de água, comunicar leituras, aderir à fatura eletrónica e ao débito direto, submeter pedidos de licenciamento de redes prediais, alterar dados do contrato ou fazer um simples pedido de informação. Para tal, basta efetuar o registo no Balcão Digital, em www.aguasdecoimbra.pt.
Novo site da Águas de Coimbra destaca comunicação de obra
A renovação do site institucional da Águas de Coimbra é um passo incontornável na digitalização dos serviços desta entidade gestora e uma ferramenta indispensável na relação da empresa municipal com os clientes. O novo website destaca a importância do Balcão Digital, facilitando o acesso a esta plataforma. É um objetivo estratégico da Águas de Coimbra promover a utilização desta plataforma de atendimento, que já conta com inúmeras funcionalidades e permite, em diversas situações, dispensar o atendimento presencial ou por telefone. Está já em preparação a utilização de ChatBot no site – software baseado em Inteligência Artificial, capaz de manter uma conversa em tempo real, por texto ou por voz – que irá, igualmente, apoiar o serviço de atendimento ao cliente.
Outra novidade desta página institucional é a comunicação de obra. Este é um aspeto que estava identificado pela empresa municipal, pela necessidade de melhorar a informação disponível sobre as empreitadas que estão a decorrer no concelho e, sobretudo, relativamente a intervenções que obrigam a suspender temporariamente o abastecimento de água, bem como a condicionar o trânsito. Foi criada uma aplicação no site, que permite atualizar permanentemente estas informações e que passa a ser um meio disponível para esclarecer os cidadãos sobre as intervenções em curso.
O novo site vai dar ênfase às principais notícias sobre a atividade da Águas de Coimbra e, também, à programação da Estação Elevatória de Coimbra – Biblioteca Carlos Fiolhais.